为提高我局窗口政务服务标准化水平，提升政务服务效能，优化营商环境，7月16日至7月17日，市人社局服务大厅举办了以“礼仪服务展风采、群众满意在窗口”为主题的窗口工作人员政务服务提升培训班。市人社局服务大厅窗口工作人员参加。

本次培训班采取集中授课和现场指导相结合的方式进行，“讲授、活动、总结”穿插进行，极大地调动全体参训者参与案例探讨和模拟场景的活动中，寓教于乐，让参训者在实战演练中得到启发，提升素质。

培训班结合市人社局大厅服务窗口的特点，从服务礼仪、形体训练、常见群众情绪处理与沟通等方面通过现场演示的方式和参训人员进行互动，让每个参训人员从细节着手，规范接待群众的服务礼仪和行为举止。在讲授理论基础知识同时，组织参训人员进行实地演练与现场互动，指导柜面摆放标准化、导服工作标准化、窗口环境标准化，推动政务服务礼仪标准落地落实。

今年以来，市人社局服务大厅全面落实政务服务中心一体化管理要求，统筹做好疫情防控和政务服务工作，巩固和推广无差别“一窗受理”服务模式，开展综窗受理经办系统培训，实现业务受理“一窗通办”，持续完善政务服务“好差评”系统，确保每个窗口服务事项、每个窗口工作人员都能接受评价。今年以来，市人社局政务服务大厅共收集群众“好差评”反馈意见6800余条，满意率达到99%以上，我局政务服务大厅被省人社厅评为“全省人力资源社会保障系统优质服务单位”。